Das Wichtigste in Kürze
- Dein Nachrichtenanteil ist der Umsatz mit bezahlten Nachrichten geteilt durch den Gesamtumsatz, beides auf derselben Grundlage.
- Am häufigsten verliert ein Postfach Geld durch Antwortlücken, ein Angebot für alle und vergessene Custom-Wünsche.
- Ein Team kann das Postfach übernehmen, sobald es einen Leitfaden zu deinem Ton, eine Preisliste und eine klare Liste der Themen hat, die bei dir bleiben.
Wie findest du heraus, was deine DMs verdienen?
Du brauchst dafür einen vollen Monat und den Monat davor, und zwar auf derselben Grundlage, also entweder brutto oder nach der Plattformgebühr. Abos, Trinkgelder, bezahlte Beiträge und bezahlte Nachrichten stehen jeweils in einer eigenen Zeile, und eine Custom-Bestellung, die über eine Nachricht bezahlt wurde, darf nur einmal auftauchen.
Wenn du zum Beispiel 4.800 $ mit Abos, 900 $ mit bezahlten Beiträgen, 3.100 $ mit bezahlten Nachrichten und 1.200 $ an Trinkgeldern einnimmst, sind das zusammen 10.000 $ und dein Nachrichtenanteil liegt bei 31 %. Die Zahlen sind erfunden, und über andere Seiten sagt so ein Anteil nichts aus. Die Entwicklung über drei Monate zeigt dir aber einiges, denn wenn der Anteil sinkt, während die Abos stabil bleiben, liegt es eher am Postfach als an der Nachfrage. Dieselbe Aufteilung kannst du im Einkommensrechner durchspielen.
Wo verliert ein Postfach Geld?
Diese vier Probleme erkennst du in deinen eigenen Chats und Statistiken.
| Problem | Woran du es erkennst | Was hilft |
|---|---|---|
| Antwortlücken | Fans warten lange auf die erste Antwort, vor allem nachts | US- und europäische Uhrzeiten abdecken und ein Ziel für die Antwortzeit festlegen |
| Ein Angebot für alle | Immer weniger Fans kaufen, und nach Massennachrichten gibt es Abmeldungen | Eigene Listen für neue Fans, Stammkäufer und stille Fans |
| Vergessene Wünsche | Ein Custom-Wunsch wird angenommen, danach passiert tagelang nichts | Eine Liste mit Wunsch, Preis, Termin und zuständiger Person |
| Einheitspreise | Deine besten Käufer sehen dieselben Preise wie alle anderen | Eine höhere Preisstufe für Stammkäufer testen |
Die Zeitzonen werden oft unterschätzt. Wenn deine Fans in den USA und in Europa sitzen, ist es für einen Teil von ihnen fast immer gerade Abend, und wer nachts nicht antwortet, lässt diese Fans bis zum nächsten Tag warten.
Wer zahlt in deinem Postfach?
Dazu sortierst du deine Käufer nach ihren Ausgaben der letzten 90 Tage und zählst, wie viele du brauchst, um auf die Hälfte deines Nachrichtenumsatzes zu kommen. Wenn das nur wenige sind, brauchen diese Fans jemanden, der sich an sie erinnert, schnell antwortet und weiß, was sie zuletzt gekauft haben. Verteilt sich der Umsatz dagegen auf Hunderte, bringt es mehr, die Listen sauber zu trennen und gute Zeiten für den Versand zu finden.
Für einen ersten Durchgang brauchst du etwa eine halbe Stunde, nämlich fünf Minuten für den Nachrichtenanteil, zehn für die Zeit bis zur ersten Antwort in 20 aktuellen Unterhaltungen, fünf für die offenen Wünsche mit ihren Terminen, fünf für deine zehn besten Käufer und fünf, um eine Änderung aufzuschreiben, die du testen möchtest.
Wie testest du ein Angebot, ohne Fans zu bedrängen?
Du beginnst mit einem Angebot, das du freigegeben hast, und hältst fest, was der Fan bekommt, was es kostet und wann es rausgeht. Nachdem du es an eine klar abgegrenzte Gruppe geschickt hast, notierst du, wer gekauft hat, wer eine Erstattung wollte und wer sich abgemeldet hat. Vergleichen solltest du das mit einer ähnlichen Gruppe oder Woche, weil eine längere Verteilerliste den Umsatz auch dann erhöhen kann, wenn das Angebot nicht besser ist.
Erfundener Zeitdruck und Versprechen über deine Erreichbarkeit, die du nicht halten kannst, bringen vielleicht heute einen Verkauf, kosten dich aber womöglich im nächsten Monat die Verlängerung. Mehr zu Preisstufen steht im Ratgeber zu PPV und Preisen.
Was braucht ein Team, um dein Postfach zu übernehmen?
Vor allem drei Dinge, nämlich einen Leitfaden zu deinem Ton mit ein paar deiner eigenen Antworten, eine Preisliste, die du freigegeben hast, und eine Liste der Themen, die immer bei dir landen sollen. Damit betreut unser Chat-Team dein Postfach rund um die Uhr, schreibt in deinem Ton und hält sich an deine Grenzen, und in deinem Namen wird nichts versprochen, was du nicht freigegeben hast. Nach der Übergabe ist es sinnvoll, noch eine Weile mitzulesen. Wie das abläuft, steht auf der Seite zum Chat-Management.
Häufige Fragen
Welcher Anteil meines Umsatzes sollte aus DMs kommen?
Einen richtigen Anteil gibt es nicht, weil er davon abhängt, was dein Abo enthält und wie deine Fans die Seite nutzen. Sinnvoller ist es, deine eigenen letzten drei Monate zu vergleichen und zu überlegen, warum sich der Anteil verändert hat.
Wie oft sollte ich Massennachrichten schicken?
So oft, wie du die Qualität halten kannst, solange die Zahl der Käufer stabil bleibt und die Abmeldungen nicht steigen. Wenn du immer nur eine Sache änderst, etwa die Zahl der Sendungen pro Woche, kannst du das Ergebnis vergleichen, bevor du den nächsten Schritt machst.
Was merken Fans, wenn ein Team das Postfach betreut?
Vor allem, dass Antworten schneller und gleichmäßiger kommen. Wir schreiben in deinem Ton und innerhalb deiner Grenzen und geben alles, was deine Entscheidung braucht, an dich zurück.
Möchtest du eine zweite Meinung zu deinen Postfach-Zahlen? Erzähl uns kurz von deiner Seite, dann melden wir uns innerhalb von 12 Stunden.