Das Wichtigste in Kürze
- Die Abwanderung lässt sich leichter senken, wenn du sie nach Abodauer aufteilst.
- Wer früh kündigt, hat meist etwas anderes erwartet, und wer später geht, vermisst eher einen verlässlichen Rhythmus.
- Bundles und Rabatte helfen nur, wenn sie Fans halten, die sonst gegangen wären.
Wann springen deine Abonnenten ab?
Nehmen wir an, du startest mit 600 zahlenden Abonnenten in den Monat, bekommst 150 neue dazu und endest bei 630. Von den ursprünglichen 600 sind also noch 480 da, du hast 80 % gehalten und 20 % verloren. Wenn sich daran nichts ändert, bleibt ein Fan im Schnitt 1 ÷ 0,2 Monate, also fünf Monate. Das sind Beispielzahlen, und das Ergebnis ist nur eine grobe Orientierung.
Warum die Leute gehen, verrät dir so eine Zahl nicht, deshalb teilst du sie im nächsten Schritt nach Abodauer auf.
| Abodauer | Häufiger Grund | Was du prüfen kannst |
|---|---|---|
| Erster Monat | Werbung oder Bio versprechen etwas, das der Feed nicht einlöst, oder die erste DM will gleich Geld | Deinen Werbetext neben den letzten 20 Posts und deine Willkommensnachricht |
| Monat 2 bis 4 | Der Reiz des Neuen lässt nach, es kommen weniger Posts, und bezahlte Angebote verdrängen die Inhalte | Die längste Pause zwischen zwei Posts und den Anteil der Nachrichten, in denen es um Geld geht |
| Langjährige Fans | Sie fühlen sich mit der Zeit wie eine Nummer | Ob deine Antworten an frühere Gespräche anknüpfen oder ob sie dieselbe Massennachricht bekommen wie alle |
| Jede Abodauer | Die Zahlung ist fehlgeschlagen, der Fan wollte gar nicht gehen | Diese Fälle getrennt zählen, wenn deine Statistik das unterscheidet |
Was sollte ein neuer Abonnent in den ersten 72 Stunden sehen?
Neue Fans bilden sich schnell eine Meinung. Deshalb sollten sie früh erfahren, was der Monatspreis abdeckt, wie oft neue Inhalte kommen, was extra kostet, wo deine Grenzen liegen und wie schnell du normalerweise antwortest. Anheften solltest du deinen stärksten aktuellen Beitrag, weil er das Erste ist, was sie sehen, und mit dem ersten bezahlten Angebot kannst du warten, bis sie etwas gesehen haben, das Lust darauf macht.
Deine automatische Willkommensnachricht solltest du einmal im Quartal mit fremden Augen lesen, denn Preise, Zeiten und Grenzen veralten schneller, als man denkt.
Wie wirken sich Rhythmus und bezahlte Nachrichten auf Verlängerungen aus?
Fans verlängern eher, wenn sie sich auf deinen Feed verlassen können. Ein ruhiger Rhythmus, den du durchhältst, schafft mehr Vertrauen als tägliche Posts, die nach zwei Wochen wieder aufhören, und es hilft, anzukündigen, was als Nächstes kommt, zum Beispiel ein wöchentliches Set oder den zweiten Teil einer Serie. Ein paar freigegebene Posts in Reserve bringen dich durch die Wochen, in denen du nicht drehen kannst.
Bezahlte Nachrichten funktionieren gut als Extra zum Abo, aber wenn der Feed dünner wird, während die Angebote zunehmen, haben Fans schnell das Gefühl, doppelt zu zahlen. Vor dem Versand nimmst du alle heraus, die genau dieses Stück schon gekauft haben, und richtest die Angebote daran aus, was dir Fans über ihre Interessen erzählt haben, immer innerhalb deiner Grenzen.
Helfen Bundles, Rabatte und Rückholaktionen?
Sie helfen, wenn sie Fans halten, die sonst gegangen wären. Bei einem Abo für 14 $ kosten drei Monate im Voraus mit 15 % Rabatt zum Beispiel 35,70 $, während drei einzelne Monate 42 $ kosten würden. Das Bundle lohnt sich, wenn es Fans hält, die nach dem ersten oder zweiten Monat gegangen wären. Es kostet dich aber Geld, wenn es nur denen einen Rabatt gibt, die sowieso geblieben wären, deshalb solltest du prüfen, wie oft Bundle-Käufer im Vergleich zu Monatsabonnenten verlängern. Mehr zur Rechnung steht im Ratgeber zu PPV und Preisen.
Bei Rückholangeboten gilt dieselbe Überlegung. Wenn dein Account es erlaubt, ehemalige Abonnenten anzuschreiben, ist eine Neuigkeit, etwa eine Serie, die sie mochten und die jetzt weitergeht, ein besserer Anlass als ein hoher Rabatt. Wer nicht reagiert, den kannst du in Ruhe lassen.
Wie hilft das Postfach, Fans zu halten?
Viele Fans zahlen auch für das Gefühl, dass man sie kennt. Eine Antwort, die dort anknüpft, wo das letzte Gespräch aufgehört hat, und ein Wunsch, um den sich jemand kümmert, sind kleine Gründe zu verlängern, während viele Angebote hintereinander, erfundene Fristen und Versprechen, die niemand halten kann, die Fans eher vertreiben.
Genau das ist die Arbeit, die unser Chat-Team rund um die Uhr macht, in deinem Ton und innerhalb deiner Grenzen, wie du auf der Seite zum Chat-Management nachlesen kannst. Ob eine Änderung hilft, siehst du, wenn du neue Abonnenten und Verlängerungen in deinen Wochenzahlen getrennt führst und ähnliche Gruppen vorher und nachher vergleichst.
Häufige Fragen
Welche Abwanderungsrate ist normal?
Einen öffentlichen Richtwert, auf den wir uns verlassen würden, gibt es nicht, und die Zahlen im Netz sind meist Selbstauskünfte. Sinnvoller ist der Vergleich mit deiner eigenen Entwicklung, zum Beispiel ob nach einer Änderung mehr neue Abonnenten eines Monats verlängern.
Wie unterscheide ich eine Kündigung von einer fehlgeschlagenen Zahlung?
Deine Statistik und deine Fan-Liste zeigen abgelaufene Abos und die Einstellungen zur Verlängerung an. Wo beides getrennt ausgewiesen wird, hältst du es auch in deinen Zahlen getrennt, denn eine fehlgeschlagene Zahlung war keine Entscheidung zu gehen.
Muss ich jeden Tag posten, um Abonnenten zu halten?
Nein, Fans ist ein Rhythmus wichtig, auf den sie sich verlassen können, und ein Tempo, das du nicht durchhältst, kostet dich mehr, als es bringt. Wenn sich deine Pläne ändern, schreibst du das noch am selben Tag in die Bio und den angehefteten Beitrag.
Möchtest du herausfinden, wo deine Abonnenten abspringen? Erzähl uns kurz von deiner Seite, dann melden wir uns innerhalb von 12 Stunden.